Работа с обращениями жителей в администрации: важные моменты

Главной темой коммунальной планёрки, которая состоялась сегодня в администрации, стала работа с обращениями жителей. Главный инженер УГХ Александр Королёв в очередной раз напомнил директорам управляющих и ресурсоснабжающих организаций, что они должны строго в соответствии с требованиями законодательства принимать обращения от жителей и доводить до конца работу по каждой заявке.

Он привёл пример из недавней практики. В одну из УК обратились жители с жалобой на холодную батарею. Заявку приняли, необходимые работы провели, и батарея нагрелась. Сотрудники УК созвонились с жителем, убедились, что всё в порядке, и закрыли заявку.

По закону нужно было прийти в квартиру и составить акт об исполнении заявки, а для этого жители должны впустить проверяющих от УК. Выполнение работ по каждому обращению граждан находится на контроле прокуратуры.

Ещё один вопрос – проведение общих собраний жителей. Людям нужно сообщать не только о проблемах, но и о том, что уже сделано и что может быть выполнено дополнительно. По приглашению УК представители администрации готовы прийти на любое собрание. «Есть закон, который говорит, как нужно работать по жалобам жителей, как проводить общие собрания собственников. Вы его знаете, работайте в соответствии с ним», – напомнил Александр Королёв.

Решение большинства проблем, возникающих у жителей многоквартирных домов, находится в компетенции их УК (или УО), с которой заключён договор. В договоре прописаны обязательства УК перед собственником. Контактные данные указаны в квитанции на оплату.

Уважаемые ковровчане! При обращении в УК по телефону или в письменном виде необходимо записать: дату и номер заявки, фамилию сотрудника, который её принял. Если проблему не решили, если вам нагрубили – вы можете обратиться в городскую администрацию через официальный сайт либо через отдел по обращениям граждан. По таким фактам будет проведена проверка.