В одной из поликлиник во Владимире открыли первый кабинет для решения споров и конфликтов

Во владимирской поликлинике №1 на Ново-Ямском переулке открыли первый во Владимиркой области кабинет «Согласие 03». В нем будут разрешать все споры, которые возникли в медучреждении. Помогать в этом будут медики, прошедшие обучение по повышению навыков коммуникации. Об этом сообщили в региональном Минздраве.

Медицинские работники, которые будут работать в кабинете «Согласие 03» уже прошли обучение по медиации и профилактике конфликтов. На курсах медики познакомились с различными методиками для профилактики конфликтов, а также научились взаимодействовать с недовольными пациентами.

«Конфликтные ситуации, возникшие в поликлинике, будут разрешаться именно в кабинете согласия. По статистике 70% конфликтов не относятся к сфере медицины, а относятся к так называемой сервисной части (какое-то недопонимание, какая-то услуга не дополучена, обследование и т.д.) - и возникает конфликт. Чтобы пациент мог непосредственно в поликлинике решить этот вопрос, одним из мероприятий проекта было открытие пилотного кабинета,» - отметила руководитель проекта — Светлана Неплох, директор АНО «Центр конструктивных решений».
 

На следующей неделе подобный кабинет планируют открыть в Гусь-Хрустальной городской больнице.